Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Goalkeeper Store

En Goalkeeper Store, tu satisfacción es nuestra prioridad. Por eso, te ofrecemos la posibilidad de realizar cambios o devoluciones bajo ciertas condiciones, en cumplimiento con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normativas aplicables en Colombia.

1. Condiciones para devoluciones o cambios

Aceptamos devoluciones o cambios en los siguientes casos:

  • El producto llegó defectuoso o con fallas de fabricación

  • Recibiste un producto diferente al solicitado

  • Deseas cambiar la talla (aplica solo para productos sin uso)

📦 Importante: El producto debe estar nuevo, sin uso, con etiquetas, en su empaque original y en condiciones aptas para la venta.

2. Plazo para solicitar devoluciones o cambios

Tienes un plazo de hasta 5 días hábiles después de recibir tu pedido para solicitar un cambio o devolución. Pasado este tiempo, no podremos gestionar la solicitud.

3. Proceso para solicitar un cambio o devolución

  1. Escríbenos al correo: info@goalkeeperstore.co

    • Asunto: Solicitud de devolución o cambio

    • Incluye: número de pedido, motivo de la solicitud, fotos del producto y estado del empaque

  2. Nuestro equipo validará el caso en un plazo máximo de 2 días hábiles.

  3. Si la solicitud es aprobada, te indicaremos los pasos para la recolección o envío del producto.

4. Costos asociados

  • En caso de error por parte de Goalkeeper Store (producto incorrecto o defectuoso): el costo del envío de devolución será asumido por nosotros.

  • En caso de cambio voluntario (por talla o gusto): el cliente deberá asumir el costo de envío de regreso y del nuevo envío.

5. Reembolsos

Solo realizamos reembolsos en los siguientes casos:

  • Producto agotado después de realizar la compra

  • Imposibilidad de cumplir con el despacho por parte de Goalkeeper Store

  • Devoluciones aprobadas por defecto de fábrica cuando no sea posible el cambio del producto

💳 El reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado durante la compra y puede tardar hasta 10 días hábiles dependiendo de la entidad bancaria.

6. Productos excluidos de devolución

No se aceptan devoluciones de productos:

  • Usados o dañados por el cliente

  • En promoción o con descuentos especiales (excepto si están defectuosos)

  • Con señales de manipulación o sin su empaque original

7. Contacto

Para cualquier inquietud relacionada con devoluciones o reembolsos, contáctanos:

📩 Correo: info@goalkeeperstore.co
📱 WhatsApp: +57 324 353 9598